恶意索赔,投诉不再受理

时间:2020-02-12 来源:www.usadazhong.com

“职业索赔”的目的有限“需要明确”值得注意的是,《办法》明确规定,市场监管部门将不受理“不是为了购买、使用商品或接受生活消费服务,或者未能证明与被申请人存在消费者权益争议”而提起的投诉。这意味着,在“打击假冒商品”的名义下,恶意投诉的“专业索赔”行为将受到管制,以便通过购买假冒商品获取利润。

与专业造假不同,“专业索赔”经常使用造假的名称来敲诈钱财。目前,恶意索赔变得更有组织性、更年轻、更专业。它还催生了一个灰色产业链,具有专业化分工和大规模再生产。一般途径是“一次购买、两次讨论、三份报告、四次审查和五次诉讼”。恶意索赔者滥用其报告投诉、审查诉讼、监督投诉等权利,占用了大量已经紧张的行政和司法资源。

“在一些人看来,‘职业索赔’具有净化市场、保护消费者权益的一定功能,这完全是一个错误。”中国消费者协会投诉部主任张德志表示,“专业索赔人”主要关注商品缺陷、大宗采购,甚至伪造证据向企业勒索钱财。利用恶意投诉和举报作为牟利手段,明显背离了立法初衷和保护消费者的初衷。相反,消费者权利保护的真正问题无法解决。

针对这一现象,8月8日,国务院办公厅发布《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》,要求切实保护平台经济参与者的合法权益,严厉打击以“造假”为名的敲诈勒索行为。上海、浙江、江苏、湖北等地也出台了企业监管容错政策。

《办法》的推出再次明确关闭了投诉“专业索赔”的大门。「这项规例不但符合《消费者权益保护法》对消费者的定义,亦为所谓的「专业申索人」为牟利而提出投诉关上大门。它还可以减轻监管机构的负担。”中国消费者协会专家委员会专家邱常宝说。

但邱常宝同时表示,很难决定是为了生活还是为了利润而购买、使用商品还是接受服务。建议修改消费者权益保护法或在相关司法解释中予以明确。

投诉。消费者寻求市场监管机构的帮助,以解决他们自己的民事索赔。如果消费者想向市场监管部门举报涉嫌违反市场监管法律法规的行为,该怎么办?

鼓励内部人士依法举报

投诉。消费者寻求市场监管机构的帮助,以解决他们自己的民事索赔。如果消费者想向市场监管部门举报涉嫌违反市场监管法律法规的行为,该怎么办?

您也可以拨打热线,登录平台举报。“公众可能对举报非法行为感到担忧。为此,《办法》专门制定了鼓励和支持报告的相关规定。”负责人说。

《办法》明确规定允许匿名举报。只要能够提供涉嫌违法行为的具体线索并对举报内容的真实性负责,举报人不得提供姓名、地址和联系方式。同时,市场监管部门应当对举报人的信息保密,不得泄露举报人的个人信息、举报处理情况等。举报人或与处理举报无关的人员。

"《办法》还特别鼓励运营商内部人员举报涉嫌违反市场监管法律法规的行为。“负责人表示,即使举报人认为市场监管部门无所作为,他也可以通过行政复议、行政诉讼等程序提供救济和监督。

负责人表示,由于市场监管部门处理投诉的方式是行政调解,行政调解的范围通常仅限于向市场经济中的弱势群体提供救济,以补救市场失灵。因此,《办法》规定,行政调解可以适用于所有消费者权利争议